Gestion des réclamations

SLM Ivoire BTP, éditeur du site Ivoiretp.com, met en place une procédure de gestion des réclamations pour garantir la satisfaction de ses utilisateurs et la résolution rapide des différends.

1. Objet La présente politique définit les modalités de dépôt, de traitement et de suivi des réclamations formulées par les utilisateurs du site Ivoiretp.com, qu'ils soient Demandeurs ou Partenaires.

2. Dépôt d'une réclamation Toute réclamation peut être adressée : - Par email : ivoiretplocation@gmail.com - Via le formulaire de contact du site

La réclamation doit comporter les informations suivantes : - Nom et prénom du réclamant ; - Email et/ou téléphone ; - Objet détaillé de la réclamation ; - Pièces justificatives le cas échéant.

3. Accusé de réception Un accusé de réception est envoyé dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la réception de la réclamation.

4. Traitement SLM Ivoire BTP s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de sa réception. Si la complexité de la réclamation nécessite un délai supplémentaire, le réclamant en sera informé.

5. Réponse Une réponse motivée est apportée au réclamant par le même canal que celui utilisé pour le dépôt, sauf demande contraire.

6. Voies de recours En cas d'insatisfaction suite à la réponse apportée, le réclamant peut : - Demander un réexamen de sa réclamation en fournissant des éléments complémentaires ; - Saisir l'ARTCI en cas de litige relatif aux données personnelles ; - Saisir le Tribunal de Commerce d'Abidjan pour tout litige d'ordre contractuel ou commercial.

7. Droit applicable La présente politique est régie par le droit ivoirien.

Date de dernière mise à jour : Juillet 2026